Uludağ Elektrik, enerji kesintisi gibi müşterilerin mağdur olabilecekleri
durumlarla karşı karşıya kalınmaması için pek çok projeyi entegre olarak
yürütüyor. Şirket, müşteri segmentasyonu ve esnek ödeme planları ile
müşterilerinin hayatını kolaylaştırıyor.
Kesintisiz enerji için entegre projeler
3 milyon müşteriye hizmet veren Uludağ Elektrik, enerji kesintisi gibi müşterilerin
mağdur olabilecekleri durumlarla karşı karşıya kalmaması için pek çok projeyi birlikte
yürütüyor. Şirket müşteri segmentasyonuyla, müşterilerini ödeme alışkanlıklarına
göre bir puanlamaya tabi tutuyor. Bu puanlamaya göre zamanında ödeme
performansı yüksek olan müşterilere ilk fatura ödenmese dahi enerji kesintisi
uygulanmıyor. Bu uygulama sayesinde müşterilerin yüzde 94’ünün ilk ay faturasını
ödemese dahi enerjileri kesintiye uğramıyor.
Fatura son ödeme tarihini müşteriler belirleyebiliyor
Diğer bir müşteri memnuniyeti projesi olan Esnek Fatura ile de mevzuat müşteriler
lehine pozitif bir şekilde esnetiliyor. Bu uygulama sayesinde tüketiciler fatura son
ödeme tarihlerini kendileri belirleyerek, istediği tarihte ödeme yapabilme imkanı elde
ediyor. Kişiye özel ödeme tarihi belirleme özelliğiyle mesken müşterileri kendileri için
en ideal dönemi seçerek, fatura ödemelerini yapabiliyor. Mevzuata göre verilen 10
günlük ödeme süresinin memur, emekli ve diğer ücretli çalışanların maaş ödeme
tarihi ile uyuşmamasından yola çıkan uygulama gecikme zammı, elektriğin kesilmesi
gibi sıkıntıları ortadan kaldırıyor. Uygulamanın sunduğu diğer bir avantaj ise tüm
müşterilerin, faturalarının oluşmasını istedikleri alt limit tutarını da belirleyebilmesi. Bu
özellik ile de müşterilerin kendi belirledikleri tutara kadar faturaları oluşmuyor ve
küçük faturalar sebebiyle oluşan sıkıntılar yaşanmıyor.
Uludağ Elektrik, bu uygulamaların yanı sıra müşterilerine kredi kartsız olarak
ödemelerini 4 aya kadar taksitlendirebilme imkanı da sağlıyor. Taksit uygulaması
kapsamında bugüne kadar 69 milyon TL tutarındaki 58 bin adet faturanın
yapılandırılmasına destek olundu. Müşterilerine fiziki olarak en yakın lokasyonlarda
hizmet vermek için gerekli yatırımları yapan şirket, zaman tasarrufu sağlatacak
uygulamalarıyla da tüm işlemlerin çok kısa sürelerde yapılmasına olanak sağlıyor.
Şirket, 7 gün 24 saat hizmet veren online işlem merkezi ile müşterilerinin elektrik
işlemlerinin dakikalar içinde tamamlanmasına olanak tanıyor. Teknolojiyi sosyal
anlamda dezavantajlı gruplara elektrik hizmetine ulaşmada kolaylık sağlamak için
kullanan şirketin işaret dili görüşme hattı üzerinden işitme ve konuşma engelli
müşteriler, elektrikle ilgili işlemlerini görüntülü şekilde gerçekleştirebiliyor.
